業(yè)務(wù)支撐域作為部門(mén)核心，重中之重的系統域，覆蓋多個(gè)子域及接口，只有業(yè)務(wù)支撐域的平穩運行，才能夠保證監控、投訴、集團考核等運營(yíng)維護工作的順利開(kāi)展。

業(yè)務(wù)支撐域是部門(mén)核心、重要的系統域

子域包含：渠道接入、CRM、BOSS、基礎功能、外部接口和內部接口等子域

涉及系統及接口：共有38個(gè)子系統、9個(gè)基礎功能、8類(lèi)外部接口、5類(lèi)內部接口

系統職責：負責產(chǎn)生系統監控調度、投訴處理、運行優(yōu)化、應急保障、集團考核保障等運營(yíng)維護工作，打造運維“規范化、集中化；標準化、敏捷化；專(zhuān)業(yè)化、自動(dòng)化”的能力

提供日常運營(yíng)代維服務(wù)的范圍如下：

作業(yè)告警運維服務(wù)：從作業(yè)告警日常處理、作業(yè)告警分析優(yōu)化、上線(xiàn)發(fā)布管理和平臺變更管理四方面展開(kāi)工作，以工單處理及時(shí)率、處理成功率考核指標，及時(shí)反饋日常處理的異常問(wèn)題，積極跟蹤問(wèn)題處理結果；管控生產(chǎn)系統上線(xiàn)變更操作流程，評估上線(xiàn)變更風(fēng)險等級，并及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險預警，保障生產(chǎn)系統的穩定運行。

投訴處理運維服務(wù)：以快速回復單個(gè)用戶(hù)故障為目標開(kāi)展工作，以投訴單（升級投訴）為抓手，做好單個(gè)投訴處理工作。

故障調度運維服務(wù)：作為技術(shù)部對外接口，做好內外信息傳遞工作，及時(shí)響應外部需求，快速反饋內部處理結果，定期做好記錄與總結，提升外部用戶(hù)對服務(wù)臺工作感知滿(mǎn)意度。

服務(wù)保障運維服務(wù)：省支撐系統：CRM平臺、統一開(kāi)通、固網(wǎng)寬帶、全網(wǎng)業(yè)務(wù)、賬務(wù)管理、賬務(wù)處理、計費統計、社會(huì )渠道、客服平臺、集團業(yè)務(wù)等系統的日常維護及生產(chǎn)系統運維保障。

集團考核運維服務(wù)：甲方集團考核管理共覆蓋支撐五項考核指標、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度指標和年度扣分指標三大類(lèi)，其中業(yè)務(wù)支撐中心指標共計29個(gè)指標，主要分布在業(yè)務(wù)支撐系統指標、客戶(hù)投訴和滿(mǎn)意度。

應急保障運維服務(wù)：應急保障組總控臺以提高信息通報及時(shí)性、增強業(yè)務(wù)風(fēng)險測試及時(shí)性、強化問(wèn)題和故障主動(dòng)分析能力為目標開(kāi)展工作。

BOMC代維服務(wù)：浙江移動(dòng)集中監控管理平臺（億陽(yáng)網(wǎng)管系統），中國移動(dòng)浙江公司資源配置管理平臺（CMDB系統），中國移動(dòng)浙江公司業(yè)務(wù)管理監控平臺（BAM探測），中國移動(dòng)浙江公司綜合運營(yíng)管理平臺（REMEDY），中國移動(dòng)浙江公司業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)綜合運營(yíng)門(mén)戶(hù)（BOMC門(mén)戶(hù)網(wǎng)），中國移動(dòng)浙江公司需求管理平臺，中國移動(dòng)浙江省部?jì)杉壗涌谄脚_。

保證系統的更高可用性：通過(guò)IT設備運維，可以更高地提高系統的可用性，使用戶(hù)獲得更高的故障解決率，使系統停機時(shí)間更短；另外，通過(guò)定期巡檢等預防性維護工作，可以大大減少故障的發(fā)生概率。

節約成本：由于提供本地化服務(wù)，以及采取了更加有效的成本控制策略，因此我們所提供高端IT設備運維服務(wù)的價(jià)格將更加具有競爭力，使用戶(hù)在得到更加快速的備件服務(wù)、更加快速的故障響應以及更加貼近的IT服務(wù)的情況下，減少企業(yè)的運營(yíng)成本。

更高的服務(wù)質(zhì)量：作為專(zhuān)業(yè)的IT運維服務(wù)提供商，我們建立了基于ITIL的、符合業(yè)界實(shí)踐和工業(yè)標準的服務(wù)管理體系、建立了具有豐富企業(yè)管理和IT技術(shù)背景的工程師隊伍，能夠為企業(yè)提供切實(shí)可行的管理和服務(wù)方案，包括建立計算機系統設備檔案、系統維護記錄和系統管理分析報告等服務(wù)項目，保障客戶(hù)IT系統正常運行，為您提供更高質(zhì)量的IT服務(wù)。

集中精力關(guān)注主營(yíng)業(yè)務(wù)：IT系統運維服務(wù)，可以使客戶(hù)解除系統宕機和發(fā)生故障的后顧之憂(yōu)，而且可以極大降低企業(yè)人員成本、提高企業(yè)利潤率，在保證信息化系統的高效運行的基礎上，借助信息化系統中集中精力拓展自己的核心業(yè)務(wù)。

專(zhuān)業(yè)化的梯隊支持：企業(yè)會(huì )面臨很多技術(shù)問(wèn)題：硬件、軟件、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、數據庫以及各種集成系統等，相關(guān)內容往往需很多專(zhuān)業(yè)工程師才能完成，我們擁有全面的技術(shù)背景、有能力為企業(yè)提供如系統維護、軟件開(kāi)發(fā)、系統優(yōu)化等全面的技術(shù)服務(wù)，并結合客戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供相應的IT項目咨詢(xún)和建議。

得到超值和增值的服務(wù)：作為專(zhuān)業(yè)的第三方服務(wù)商，我們不但能夠提供日常維護服務(wù)，同時(shí)也能夠提供適合企業(yè)的超值和增值服務(wù)，例如對客戶(hù)的員工進(jìn)行定制培訓、進(jìn)行系統優(yōu)化、進(jìn)行系統安全評估和診斷、進(jìn)行系統安全加固等等，讓您體驗無(wú)處不在的超值服務(wù)。

應用案例

客戶(hù)：浙江移動(dòng)

行業(yè)：電信行業(yè)

背景：公司經(jīng)營(yíng)范圍廣，橫跨交易與分析系統，包括計費、CRM、賬務(wù)、客服、經(jīng)分等，目標系統模型100000萬(wàn)級別，梳理、評估難度很大。浙江移動(dòng)作為中國移動(dòng)重要的省份，同時(shí)也是國內核心的省級電信運營(yíng)商，支撐的業(yè)務(wù)量及系統規模均位于全球前列。其IT系統需要為業(yè)務(wù)發(fā)展注入持續的動(dòng)力，需要能快速、靈活、有效地實(shí)現IT需求，而復雜的業(yè)務(wù)需求和龐大的系統規模，對IT系統的規劃建設和運營(yíng)維護都提出非常高的要求。

成效：江蘇達科作為浙江移動(dòng)IT服務(wù)戰略合作伙伴，為用戶(hù)提供從規劃設計、開(kāi)發(fā)跟蹤、測試上線(xiàn)到運維管理的IT系統全生命周期管理服務(wù)，通過(guò)統一接入的服務(wù)臺和二三線(xiàn)專(zhuān)家支持，實(shí)現對浙江移動(dòng)IT建設及運維過(guò)程的高校支撐服務(wù)，服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量獲得了客戶(hù)高度認可。